Gérer l’expérience client en RDC Module 5

Ce programme aide les entrepreneurs de la République démocratique du Congo à concevoir et piloter une expérience client cohérente, adaptée à leur marché et à leurs canaux de vente. Il couvre la compréhension des attentes clients, la création d’un parcours client, la cartographie des points de contact, la qualité de l’accueil, la gestion des réclamations et le suivi de la satisfaction. Les participants apprendront à utiliser une carte du parcours client pour repérer les irritants, améliorer chaque interaction et fidéliser leur clientèle.